Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Nazah360 est un logiciel de gestion des conversations clients édité par Warketing Agency SARL, société de droit marocain (« nous »). Il est utilisé par des entreprises clientes (« les Entreprises ») pour répondre aux messages que leurs propres clients leur envoient.

2. Notre rôle

Pour les messages échangés entre une Entreprise et ses clients, l’Entreprise est responsable du traitement et nous agissons comme sous-traitant, uniquement sur ses instructions. Pour les comptes utilisateurs de la plateforme (conseillers, administrateurs), nous sommes responsables du traitement.

3. Données traitées

• Données de messagerie reçues via les plateformes Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) lorsque l’Entreprise connecte ses comptes : nom ou pseudonyme du profil, numéro de téléphone (WhatsApp), identifiant de compte, contenu des messages et pièces jointes, date et heure.
• Informations ajoutées par l’Entreprise dans la fiche contact : besoin exprimé, étape de suivi, notes et, le cas échéant, informations de paiement saisies manuellement (montant, mode, date — jamais de numéro de carte).
• Données des utilisateurs de la plateforme : nom, adresse e-mail, journaux de connexion.

4. Finalités

• Afficher et permettre de répondre aux messages dans une boîte de réception unique.
• Organiser le suivi des demandes (étapes, relances, statistiques).
• Produire, à la demande de l’Entreprise, des résumés et classements automatiques des conversations à l’aide d’un service d’intelligence artificielle.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Nous ne vendons aucune donnée et ne les utilisons pas à des fins publicitaires propres. Les données obtenues via les API Meta sont utilisées uniquement pour fournir le service à l’Entreprise concernée, conformément aux Conditions de la plateforme Meta.

5. Hébergement et sous-traitants

Les données sont hébergées sur un serveur situé au Royaume-Uni (fournisseur Hostinger). Les messages transitent par les services de Meta Platforms. Lorsque la fonction de résumé automatique est activée, le texte des conversations est transmis à un fournisseur d’intelligence artificielle pour traitement, sans être utilisé pour entraîner ses modèles.

6. Durée de conservation

Les conversations sont conservées tant que l’Entreprise utilise le service, puis supprimées au plus tard 90 jours après la fin du contrat, sauf obligation légale contraire. Une Entreprise peut supprimer une conversation ou un contact à tout moment.

7. Sécurité

Accès chiffré (HTTPS), comptes protégés par mot de passe, accès limité aux personnes autorisées, sauvegardes régulières.

8. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression. Si vous avez écrit à une Entreprise utilisant Nazah360, vous pouvez vous adresser directement à elle, ou nous écrire : nous transmettrons votre demande. Voir aussi la page Suppression des données.

9. Contact

Warketing Agency SARL — Maroc — contact@nazah360.tech